Operational Excellence: Lean jenseits der Fabrikhalle

Lean-Prinzipien galten lange als Domäne der Fertigung. Heute sind sie der Schlüssel zur Effizienz in Verwaltung, IT und Service.

Toyota hat es vorgemacht, Unternehmen weltweit haben es in der Fabrik adaptiert. Doch Lean-Prinzipien – Wertstromanalyse, Kaizen, Pull-Systeme – entfalten ihren größten ungenutzten Hebel in administrativen Prozessen. In einem Finanzdienstleister haben wir allein durch Prozessmapping der Kreditgenehmigung 40 % der Durchlaufzeit eliminiert, ohne ein einziges System zu ersetzen. Das Rezept: Waste identifizieren, Verantwortlichkeiten klären, Standards dokumentieren.